Política de Trocas e Devoluções

Troca de Produtos com Defeito
Caso algum produto chegue com defeito, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca via e-mail (atendimento@ciadamontagem.com.br). A data de recebimento será a registrada no rastreamento dos Correios.

Após análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Cia da Montagem arca com o envio de um novo produto em perfeito estado. Caso não haja mais o produto adquirido em estoque, o cliente pode optar por outro de valor semelhante ou pelo crédito para uma nova compra.

Troca ou Devolução por Arrependimento
Pode ser feita desde que ocorra em até 7 dias corridos após o recebimento. A data de recebimento é a registrada no rastreamento dos Correios. Para trocar ou devolver, é necessário entrar em contato via e-mail (atendimento@ciadamontagem.com.br) informando o item a ser trocado ou devolvido, e aguardar as instruções. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

Troca por Outro Produto
Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido por outro item, a troca será realizada com base no valor em crédito correspondente ao produto original.

Condições para a troca:

  1. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
  2. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. A data de recebimento é a registrada no rastreamento dos Correios.

Regras de crédito e frete:

  • O valor do crédito será equivalente ao valor pago na compra original.
  • Caso o cliente escolha um produto de valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
  • O custo do frete para envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

Atenção
Em todos os casos, o cliente receberá a resposta por e-mail com todas as instruções para efetuar a troca ou devolução. Não retorne o produto sem antes nos comunicar por e-mail e receber nossa confirmação e instruções. Caso aconteça, a troca não será aceita.